产品概述 

IT基础设施运维管理系统提供面向最终用户的服务台及IT 服务运营层次的流程，即例行操作管理、事件（故障）管理、问题管理、配置管理、变更管理和发布管理等常用功能并搭载知识管理和运维对象自动采集数据管理功能，围绕IT服务级别、IT系统在线率提升和IT用户满意度提高等服务质量核心指标达成，最终为IT服务运营提供保障。

特色功能 

遵循ITSS规范设计，适应不同运维管理层级用户；
在虚拟服务台、移动应用以及二维码应用上有特色；
提供运维管理体系建设咨询服务，帮助软件落地应用。
与运行环境监测等系统进行数据交换，实现流程自启动。

基本功能 

（1）服务台：服务台应能够实现创建工单、自动派单、人工派单、人工转单、工单反馈、工单确认和工单关闭。可跟踪工单状态，能实现工单状态提醒、消息推送等。受理投诉，并将投诉推送给处理责任人。

（2）巡检管理：实现巡检计划、审核、自动提示、巡检导航、巡检记录、巡检统计分析等。
（3）日常值守：运维监控日志、交接班记录，支持拍照上传
（4）事件工单管理：事件的登记、生成工单、派单、接单、转单、提交服务台、工单确认、工单的自动提醒、以及事件的升级、解决和关闭，工单统计分析等。
（5）问题工单管理：问题的登记、生成工单、派单、接单、转单、提交、结单，工单自动提醒，以及问题的解决、关闭和生成知识库，工单统计分析等。
（6）知识库类：实现知识库、文件共享库、应急预案的管理。知识库类的管理有完善管理功能，能方便知识检索和良好的用户阅读体验。
（7）满意度调查：实现现场满意和阶段满席度的管理，进行满意度调查、评分,满意度调查的表创建、派发、填报、统计分析等。
（8）配置库管理：配置库包括配置库分类和配置库定义、生成、管理、变更、报停、审核、配置库识别码、统计分析等功能。应能通过二维码可进行配置信息、巡检信息、事件信息、知识库等关联信息管理与查询。
 

应用场景 

应用于智慧公路、数字航道、森林防火、平安城市、数字城管、智慧校园等领域，替代传统人工管理，可规范运维过程，降低运维风险，提高运维效能，提升运维服务质量，最终为IT服务运营提供保障。